1. Commandes et Expéditions
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos données.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous proposons le paiement à la livraison uniquement dans la région de Rabat-Salé.
Proposez-vous la livraison partout au Maroc ?
Actuellement, nous livrons nos plantes et arrangements uniquement aux 2 régions suivantes : Rabat-Salé-Kénitra et Casablanca-Settat. Les soins, engrais et accessoires sont livrés partout au Maroc. Nous travaillons à étendre notre service prochainement.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la région de Rabat-Salé, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les autres régions du Maroc, les délais peuvent varier entre 5 et 7 jours ouvrables.
2. Produits et Disponibilité
Les plantes présentées sur le site sont-elles exactement celles que je vais recevoir ?
Chaque plante est unique. Les photos sur notre site sont représentatives, mais de légères variations en taille, forme et couleur peuvent exister.
Que faire si la plante que je souhaite est en rupture de stock ?
Vous pouvez nous contacter pour connaître les délais de réapprovisionnement ou pour des recommandations alternatives adaptées à vos besoins.
Proposez-vous des services d'entretien pour les plantes achetées ?
Oui, nous offrons des services d’entretien et de rempotage. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
3. Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 7 jours après réception. Les plantes doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous évaluerons la situation et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon le cas.
4. Entretien des Plantes et SAV
Comment savoir si ma plante a besoin d’eau ?
Chaque plante a des besoins spécifiques. En général, vérifiez l’humidité du sol en insérant votre doigt à environ 2 cm de profondeur. Si le sol est sec, il est temps d’arroser.
Proposez-vous des guides d’entretien pour vos plantes ?
Oui, chaque plante est accompagnée d’un guide d’entretien détaillé disponible sur notre site. Vous pouvez également nous contacter pour des conseils personnalisés.
Quelle est la garantie sur les terrariums et les kokedama ?
Nous offrons une garantie à vie sur nos terrariums et kokedama ! 🌿
- Si votre terrarium évolue mal avec le temps, ramenez-le nous et nous l’entretiendrons gratuitement.
- Vous ne payez que le remplacement des plantes miniatures si vous souhaitez en changer.
Avez-vous un service après-vente pour les plantes ?
Oui ! Notre Docteur Plante est à votre disposition. Si vous avez des questions sur l’entretien de vos plantes ou si elles montrent des signes de faiblesse, contactez-nous pour des conseils ou un diagnostic personnalisé.
📞 Besoin d’aide ? Appelez-nous au +212661052638 ou envoyez-nous un message.
